DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data da entrega do produto. O mesmo deve ser devolvido na embalagem original, lacrada, sem indícios de uso e acompanhado da Nota Fiscal.
Não serão aceitos produtos que tenham sido usados (exceto para os casos de vício ou defeito técnico ou de fabricação, constatado após a utilização).
DEVOLUÇÃO DE PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA
Em caso de produtos com vício (avaria) ou defeito, você tem o prazo de até 30 dias a contar da data do recebimento do produto para requerer a troca através de nossos canais de contato. Os custos de envio de devolução e reenvio de produtos serão arcados pela Ciclodagua, desde que devidamente comprovado o defeito.
Todos os produtos devolvidos são rigorosamente avaliados para a constatação do defeito ou vício de fabricação. Caso não seja constatado nenhum defeito ou vício no produto, enviaremos o mesmo produto ao endereço do cliente, devendo este arcar com o frete do reenvio.
A Ciclodagua não se responsabiliza por trocas ou consertos de produtos com defeitos causados pelo mau uso e/ou instalação.
Constatado vício ou defeito, o cliente poderá optar: pela substituição do produto por outro da mesma espécie, pela restituição do valor pago pelo produto ou abatimento proporcional no preço. A escolha de um novo produto deverá limitar-se ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento deste adicional deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.
Na eventualidade de um produto vir a ser entregue ao cliente com algum vício ou defeito e a Ciclodagua não dispuser de outro produto idêntico para troca, o cliente poderá optar por (i) receber de volta todo o valor pago através da mesma condição de pagamento utilizada no momento da compra; ou (ii) um vale compra no montante de seu crédito; ou (iii) efetuar a troca por outra mercadoria de igual valor disponível no site.
COMO SOLICITAR A DEVOLUÇÃO
A solicitação de devolução deve ser feita única e exclusivamente através do e-mail SAC@ciclodagua.ind.br.
A Ciclodagua isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem a solicitação de troca através do e-mail sac@ciclodagua.ind.br, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
RESTITUIÇÃO DE VALORES (SE APLICÁVEL)
A restituição de valores será realizada somente após o retorno do item ao estoque da Ciclodagua.
Havendo necessidade de restituição, ela será feita da mesma maneira escolhida no processo de pagamento da compra inicial.
Cartão de Crédito – Os prazos de ressarcimento dependem da administradora do cartão, podendo ocorrer em até 02 (duas) faturas posteriores.
Boleto Bancário - A devolução será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, a contar do recebimento do produto e das informações necessárias. O CPF do titular da conta para devolução deverá ser o mesmo CPF do titular da compra.
